Como lidar com pessoas difíceis: estratégias rápidas e eficazes para abordar pessoas problemáticas

Sinopse

DISPONÍVEL EM PORTUGUÊS EUROPEU (PT-EU)

Valentões, resmungões, perfecionistas, manipuladores, fofoqueiros... esses são apenas alguns exemplos das pessoas difíceis que aturamos no trabalho. No entanto, ao entender seus motivos e comportamentos, é possível aprender a lidar com a agressividade, a reduzir o constrangimento e a permanecer pleno.

Neste livro, Roy Lilley apresenta exercícios práticos, modelos úteis e as principais dicas para tirar o melhor proveito da pior situação, incluindo como dialogar com equipes e clientes complicados na esfera digital. Também fornece conselhos sobre como derrotar os valentões no seu próprio jogo e como se relacionar com um líder que o deixa louco.

Capítulos

  • Abertura

    Duração: 28s
  • Sobre este livro

    Duração: 01min
  • 1 - Um pequeno curso em relações humanas

    Duração: 09min
  • 2 - Os sete tipos de pessoas difíceis

    Duração: 33min
  • 3 - Lidar com chefes difíceis

    Duração: 10min
  • 4 - Lidar com colegas difíceis

    Duração: 09min
  • 5 - Lidar com funcionários difíceis

    Duração: 23min
  • 6 - Massajar o egoísta

    Duração: 05min
  • 7 - Lidar com pessoas agressivas

    Duração: 06min
  • 8 - Lidar com a preguiça

    Duração: 09min
  • 9 - Vencer os agressores no seu próprio jogo

    Duração: 08min
  • 10 - Reclamões, resmungões e críticos

    Duração: 08min
  • 11 - Os perfecionistas podem ser desagradáveis

    Duração: 06min
  • 12 - Manipular os manipuladores

    Duração: 11min
  • 13 - Moral, atitude e como foi para ti?

    Duração: 09min
  • 14 - Caça-problemas e picuinhas

    Duração: 06min
  • 15 - Rumores: um incêndio na floresta completamente dispensável

    Duração: 09min
  • 16 - O cliente está sempre certo... será?

    Duração: 18min
  • 17 - Queixas: amamo-las

    Duração: 10min
  • 18 - e-dificil@atuaempresa

    Duração: 05min
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